Livrare, retur și rambursare

Ultima actualizare: 30 septembrie 2026

Pe această pagină găsiți toate informațiile despre livrarea produselor CarveMill, procedura de retur și condițiile de rambursare. Produsele noastre sunt realizate manual în atelierul nostru, ceea ce înseamnă că fiecare comandă trece printr-o etapă de producție înainte de expediere.

1. Zona de livrare

Livrăm prin curier rapid pe întreg teritoriul României, prin platforma de expediții Ecolet, care lucrează cu mai mulți curieri parteneri (FAN Courier, DPD, Cargus, Sameday, Nemo Express, Stack Curier). Curierul efectiv este ales pentru fiecare colet în parte. În acest moment, nu efectuăm livrări internaționale. Dacă doriți o livrare în afara României, contactați-ne la contact@carvemill.com pentru a discuta posibilitățile.

2. Costuri de livrare

• Tarif fix de livrare: 20 RON, indiferent de dimensiunea, greutatea sau numărul produselor din comandă.
• Transport gratuit: Pentru comenzile cu valoare totală de peste 500 RON (valoare produse, fără costul transportului), livrarea este gratuită.

Costul livrării este afișat clar în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

3. Termene de producție

Produsele CarveMill sunt realizate la comandă — fiecare piesă este sculptată pe CNC și finisată manual în atelierul nostru după plasarea comenzii. Termenele orientative de producție sunt:

• Tablou de naștere și silueta animalului de companie: 5-7 zile lucrătoare
• Copacul Familiei și tabloul de nuntă: 7-10 zile lucrătoare
• Logo de firmă 3D: 7-14 zile lucrătoare

Termenul de producție începe din momentul confirmării comenzii. Plata se face ramburs, la livrare.

În perioadele aglomerate (sărbători de iarnă, Paște, zile festive), termenele pot fi mai lungi. Vă vom informa înainte de confirmarea comenzii dacă estimăm un termen extins.

4. Expediere și livrare

După finalizarea producției:

1. Fotografia de control: Vă trimitem o fotografie cu produsul finalizat (prin e-mail sau WhatsApp) pentru ca dumneavoastră să îl vedeți înainte de expediere.
2. Ambalare: Produsul este ambalat cu atenție, folosind materiale de protecție adecvate pentru a preveni deteriorarea în transport.
3. Predare către curier: Coletul este predat curierului, de regulă în aceeași zi sau în ziua lucrătoare următoare.
4. Livrare: Termenul de livrare este de 1-2 zile lucrătoare de la data expedierii.

Veți primi un e-mail sau SMS cu numărul de urmărire (AWB) al coletului, pentru a putea monitoriza stadiul livrării.

5. Verificarea la primire

La primirea coletului, vă recomandăm:

• Verificați integritatea ambalajului în prezența curierului.
• Dacă ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare (lovit, deformat, deschis), aveți dreptul să refuzați coletul sau să îl acceptați cu mențiunea «colet deteriorat» pe documentul de livrare.
• După deschiderea coletului, verificați produsul și comparați-l cu fotografia primită de la noi înainte de expediere.
• Dacă constatați vreo problemă, contactați-ne cât mai curând posibil.

6. Produse deteriorate în transport

Dacă produsul a ajuns deteriorat din cauza transportului, îl înlocuim pe cheltuiala noastră, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră. Procedura este simplă:

1. Contactați-ne în termen de 48 de ore de la primirea coletului la contact@carvemill.com sau pe WhatsApp la 0799 909 999.
2. Trimiteți-ne fotografii cu produsul deteriorat și cu ambalajul.
3. Vom organiza ridicarea produsului deteriorat și expedierea unui produs nou, fără costuri în sarcina dumneavoastră.

7. Dreptul de retragere (14 zile)

În conformitate cu OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să indicați un motiv.

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care dumneavoastră (sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produsului.

8. Condiții de retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie returnat în starea în care a fost primit — nefolosit, nemarcat, nedeteriorat.
• Să fie în ambalajul original sau într-un ambalaj care asigură protecția corespunzătoare în transport.
• Să fie însoțit de toate documentele primite (factură, bon fiscal).

Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului.

Costurile de returnare a produsului sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat deteriorat sau nu corespunde comenzii.

9. Produse personalizate — excepția de la dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile dumneavoastră sau care sunt în mod clar personalizate.

Ce înseamnă «produs personalizat» la CarveMill:

• Un produs pe care s-a gravat sau sculptat un text personal (nume, mesaj, dedicație) solicitat de dumneavoastră.
• Un produs realizat cu un logo, o emblemă sau un element grafic furnizat de dumneavoastră.
• Un produs executat la dimensiuni specifice, diferite de cele standard, la cererea dumneavoastră explicită.
• Un produs cu un design creat sau modificat substanțial conform indicațiilor dumneavoastră.

Ce NU este considerat «produs personalizat»:

Un produs din catalogul CarveMill care este realizat la comandă (adică nu este ținut pe stoc), dar care respectă un model standard, cu dimensiuni și design din catalog, nu este un produs personalizat. Faptul că piesa este fabricată după plasarea comenzii nu elimină dreptul de retragere. Excepția se aplică numai atunci când produsul a fost realizat după specificații individuale transmise de dumneavoastră și care fac produsul imposibil de revândut altui client.

Înainte de a începe producția unui produs personalizat, vă confirmăm specificațiile și vă informăm în mod clar că acesta nu poate fi returnat.

10. Procedura de retur

1. Notificarea: Transmiteți decizia de retragere la adresa contact@carvemill.com sau pe WhatsApp la 0799 909 999. Puteți utiliza formularul de retragere de la sfârșitul acestei pagini, dar nu este obligatoriu — orice declarație clară este suficientă.
2. Confirmarea: Vă vom confirma primirea notificării și vă vom comunica adresa la care trebuie returnat produsul.
3. Returnarea produsului: Expediați produsul în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Alegeți un serviciu de curierat care asigură urmărirea coletului.
4. Verificarea: La primirea produsului returnat, îl verificăm și vă confirmăm starea acestuia.

11. Rambursarea

• Rambursarea se efectuează în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere.
• Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi că produsul a fost expediat, oricare moment intervine primul.
• Rambursăm valoarea integrală a produsului, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare, dacă ați ales un tip de livrare mai scump decât livrarea standard).
• Comenzile se plătesc ramburs, așa că rambursarea se face prin transfer bancar, în contul pe care ni-l indicați.

12. Formular de retragere

(Acest formular se completează și se trimite numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către: Golanex Print SRL — CarveMill
E-mail: contact@carvemill.com

Subsemnatul/Subsemnata _________________________, vă notific prin prezenta retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse:

• Denumire produs(e): _________________________
• Numărul comenzii: _________________________
• Data comenzii: _________________________
• Data primirii produsului: _________________________

Numele consumatorului: _________________________
Adresa consumatorului: _________________________
Data: _________________________
Semnătura (numai în cazul transmiterii pe hârtie): _________________________

Contact CarveMill:

• E-mail: contact@carvemill.com
• Telefon / WhatsApp: 0799 909 999