Livrare, retur și rambursare

Ultima actualizare: 30 iulie 2026

Pe aceasta pagina gasiti toate informatiile despre livrarea produselor CarveMill, procedura de retur si conditiile de rambursare. Produsele noastre sunt realizate manual in atelierul nostru, ceea ce inseamna ca fiecare comanda trece printr-o etapa de productie inainte de expediere.

1. Zona de livrare

Livram prin curier rapid pe intreg teritoriul Romaniei, prin platforma de expeditii Ecolet, care lucreaza cu mai multi curieri parteneri (FAN Courier, DPD, Cargus, Sameday, Nemo Express, Stack Curier). Curierul efectiv este ales pentru fiecare colet in parte. In acest moment, nu efectuam livrari internationale. Daca doriti o livrare in afara Romaniei, contactati-ne la contact@carvemill.com pentru a discuta posibilitatile.

2. Costuri de livrare

• Tarif fix de livrare: 20 RON, indiferent de dimensiunea, greutatea sau numarul produselor din comanda.
• Transport gratuit: Pentru comenzile cu valoare totala de peste 500 RON (valoare produse, fara costul transportului), livrarea este gratuita.

Costul livrarii este afisat clar in cosul de cumparaturi inainte de finalizarea comenzii.

3. Termene de productie

Produsele CarveMill sunt realizate la comanda — fiecare piesa este sculptata pe CNC si finisata manual in atelierul nostru dupa plasarea comenzii. Termenele orientative de productie sunt:

• Piese de dimensiuni mici si medii (decoratiuni, icoane, placute): 3-5 zile lucratoare
• Piese mari, complexe sau cu personalizare (mobilier, panouri mari, comenzi speciale): 5-7 zile lucratoare

Termenul de productie incepe din momentul confirmarii comenzii. Productia incepe dupa confirmarea platii.

In perioadele aglomerate (sarbatori de iarna, Paste, zile festive), termenele pot fi mai lungi. Va vom informa inainte de confirmarea comenzii daca estimam un termen extins.

4. Expediere si livrare

Dupa finalizarea productiei:

1. Fotografia de control: Va trimitem o fotografie cu produsul finalizat (prin e-mail sau WhatsApp) pentru ca dumneavoastra sa il vedeti inainte de expediere.
2. Ambalare: Produsul este ambalat cu atentie, folosind materiale de protectie adecvate pentru a preveni deteriorarea in transport.
3. Predare catre curier: Coletul este predat curierului, de regula in aceeasi zi sau in ziua lucratoare urmatoare.
4. Livrare: Termenul de livrare este de 1-2 zile lucratoare de la data expedierii.

Veti primi un e-mail sau SMS cu numarul de urmarire (AWB) al coletului, pentru a putea monitoriza stadiul livrarii.

5. Verificarea la primire

La primirea coletului, va recomandam:

• Verificati integritatea ambalajului in prezenta curierului.
• Daca ambalajul prezinta urme vizibile de deteriorare (lovit, deformat, deschis), aveti dreptul sa refuzati coletul sau sa il acceptati cu mentiunea «colet deteriorat» pe documentul de livrare.
• Dupa deschiderea coletului, verificati produsul si comparati-l cu fotografia primita de la noi inainte de expediere.
• Daca constatati vreo problema, contactati-ne cat mai curand posibil.

6. Produse deteriorate in transport

Daca produsul a ajuns deteriorat din cauza transportului, il inlocuim pe cheltuiala noastra, fara costuri suplimentare pentru dumneavoastra. Procedura este simpla:

1. Contactati-ne in termen de 48 de ore de la primirea coletului la contact@carvemill.com sau pe WhatsApp la 0799 909 999.
2. Trimiteti-ne fotografii cu produsul deteriorat si cu ambalajul.
3. Vom organiza ridicarea produsului deteriorat si expedierea unui produs nou, fara costuri in sarcina dumneavoastra.

7. Dreptul de retragere (14 zile)

In conformitate cu OUG 34/2014, aveti dreptul de a va retrage din contractul de vanzare la distanta in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi necesar sa indicati un motiv.

Termenul de 14 zile incepe sa curga din ziua in care dumneavoastra (sau o persoana desemnata de dumneavoastra, alta decat transportatorul) intrati in posesia fizica a produsului.

8. Conditii de retur

Pentru ca returul sa fie acceptat, produsul trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:

• Sa fie returnat in starea in care a fost primit — nefolosit, nemarcat, nedeteriorat.
• Sa fie in ambalajul original sau intr-un ambalaj care asigura protectia corespunzatoare in transport.
• Sa fie insotit de toate documentele primite (factura, bon fiscal).

Sunteti responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipulari care depasesc cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile si functionarea produsului.

Costurile de returnare a produsului sunt suportate de dumneavoastra, cu exceptia cazului in care produsul a fost livrat deteriorat sau nu corespunde comenzii.

9. Produse personalizate — exceptia de la dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica produselor confectionate dupa specificatiile dumneavoastra sau care sunt in mod clar personalizate.

Ce inseamna «produs personalizat» la CarveMill:

• Un produs pe care s-a gravat sau sculptat un text personal (nume, mesaj, dedicatie) solicitat de dumneavoastra.
• Un produs realizat cu un logo, o emblema sau un element grafic furnizat de dumneavoastra.
• Un produs executat la dimensiuni specifice, diferite de cele standard, la cererea dumneavoastra explicita.
• Un produs cu un design creat sau modificat substantial conform indicatiilor dumneavoastra.

Ce NU este considerat «produs personalizat»:

Un produs din catalogul CarveMill care este realizat la comanda (adica nu este tinut pe stoc), dar care respecta un model standard, cu dimensiuni si design din catalog, nu este un produs personalizat. Faptul ca piesa este fabricata dupa plasarea comenzii nu elimina dreptul de retragere. Exceptia se aplica numai atunci cand produsul a fost realizat dupa specificatii individuale transmise de dumneavoastra si care fac produsul imposibil de revandut altui client.

Inainte de a incepe productia unui produs personalizat, va confirmam specificatiile si va informam in mod clar ca acesta nu poate fi returnat.

10. Procedura de retur

1. Notificarea: Transmiteti decizia de retragere la adresa contact@carvemill.com sau pe WhatsApp la 0799 909 999. Puteti utiliza formularul de retragere de la sfarsitul acestei pagini, dar nu este obligatoriu — orice declaratie clara este suficienta.
2. Confirmarea: Va vom confirma primirea notificarii si va vom comunica adresa la care trebuie returnat produsul.
3. Returnarea produsului: Expediati produsul in termen de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Alegeti un serviciu de curierat care asigura urmarirea coletului.
4. Verificarea: La primirea produsului returnat, il verificam si va confirmam starea acestuia.

11. Rambursarea

• Rambursarea se efectueaza in termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informati despre decizia dumneavoastra de retragere.
• Putem amana rambursarea pana la primirea produsului returnat sau pana la primirea unei dovezi ca produsul a fost expediat, oricare moment intervine primul.
• Rambursam valoarea integrala a produsului, inclusiv costul livrarii initiale (cu exceptia costurilor suplimentare, daca ati ales un tip de livrare mai scump decat livrarea standard).
• Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata utilizata la achizitie, cu exceptia cazului in care ati convenit o alta modalitate.
• Pentru platile cu cardul, suma este creditata pe cardul folosit la plata; termenul efectiv depinde de banca emitenta (de regula 5-10 zile lucratoare). Pentru platile prin transfer bancar, suma se restituie in contul din care a venit plata.

12. Formular de retragere

(Acest formular se completeaza si se trimite numai daca doriti sa va retrageti din contract)

Catre: Golanex Print SRL — CarveMill
E-mail: contact@carvemill.com

Subsemnatul/Subsemnata _________________________, va notific prin prezenta retragerea mea din contractul de vanzare a urmatoarelor produse:

• Denumire produs(e): _________________________
• Numarul comenzii: _________________________
• Data comenzii: _________________________
• Data primirii produsului: _________________________

Numele consumatorului: _________________________
Adresa consumatorului: _________________________
Data: _________________________
Semnatura (numai in cazul transmiterii pe hartie): _________________________

Contact CarveMill:

• E-mail: contact@carvemill.com
• Telefon / WhatsApp: 0799 909 999