Termeni și condiții

Ultima actualizare: 30 septembrie 2026

Acești termeni și condiții reglementează relația dintre CarveMill (carvemill.com) și dumneavoastră, în calitate de client al magazinului nostru online. Vă rugăm să citiți cu atenție acest document înainte de a plasa o comandă. Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, confirmați că ați luat la cunoștință și acceptați prezenții termeni.

1. Identitatea vânzătorului

Magazinul online CarveMill este operat de:

Denumire: Golanex Print SRL
Sediul social: Str. 22 Decembrie 1989, Nr. 47-49, Bl. C1, Municipiul Târgu Jiu, Județul Gorj, 210215
CUI / Cod fiscal: 37685892
Nr. de înregistrare la Registrul Comerțului: J18/551/2017
E-mail: contact@carvemill.com
Telefon: 0799 909 999
WhatsApp: 0799 909 999

2. Definiții

Vânzător / Noi: Golanex Print SRL, operatorul magazinului online carvemill.com, denumit în continuare CarveMill.
Cumpărător / Client / Dumneavoastră: Persoana fizică sau juridică care plasează o comandă prin intermediul site-ului carvemill.com.
Comandă: Solicitarea de achiziție a unuia sau mai multor produse, transmisă prin intermediul site-ului, împreună cu toate informațiile necesare livrării și facturării.
Produs de catalog: Un produs disponibil în magazinul online într-un model și dimensiuni standard, realizat de CarveMill fără specificații individuale din partea clientului.
Produs personalizat: Un produs realizat conform specificațiilor transmise de client (nume, inscripții, logo, dimensiuni la cerere, design modificat), care nu poate fi revândut altui cumpărător.
Produs realizat la comandă (made-to-order): Un produs din catalogul CarveMill care este fabricat după plasarea comenzii, dar conform unui model standard, fără personalizare. Acest tip de produs NU este exclus de la dreptul de retragere.
Contract la distanță: Contractul încheiat între vânzător și cumpărător în cadrul unui sistem de vânzări la distanță organizat, fără prezența fizică simultană a părților, prin utilizarea exclusivă a mijloacelor de comunicare la distanță.

3. Produse și materiale

CarveMill realizează cadouri și decorațiuni personalizate din placaj de mesteacăn, frezate pe mașina CNC Format4 profit H08 și finisate manual în atelierul nostru. Gama de produse din magazinul online cuprinde:

Copacul Familiei, cu numele gravate
Tablou de nuntă, cu numele mirilor și data
Tablou de naștere, cu numele și datele copilului
Silueta animalului de companie, cu numele gravat
Logo de firmă 3D din lemn
Lucrări la comandă, pe bază de ofertă (prin WhatsApp)

Fotografiile prezentate pe site sunt ilustrative. Deoarece lucrăm cu lemn natural, fiecare piesă este unică: fibra lemnului, nuanța, textura și desenul natural pot varia de la o piesă la alta. Aceste variații sunt inerente materialului și reprezintă o caracteristică a produsului, nu un defect. Mai multe detalii găsiți în secțiunea 14 din acest document.

4. Procesul de comandă

Plasarea unei comenzi pe carvemill.com presupune parcurgerea următorilor pași:

Selectarea produsului sau produselor dorite și adăugarea lor în coș.
Completarea datelor de livrare și facturare.
Trimiterea comenzii. Plata se face ramburs, la primirea coletului.
Verificarea rezumatului comenzii.
Confirmarea comenzii prin apăsarea butonului de finalizare. În acest moment, se încheie contractul de vânzare la distanță.
Primirea unui e-mail de confirmare cu detaliile comenzii.

După plasarea comenzii, veți fi contactat de echipa noastră dacă sunt necesare clarificări, în special pentru comenzile personalizate.

Fotografie înainte de expediere: Înainte de a expedia produsul, vă trimitem o fotografie cu piesa finalizată, astfel încât să verificați că totul corespunde așteptărilor dumneavoastră. Acest pas este parte din procesul nostru de control al calității.

5. Prețuri și plată

Toate prețurile afișate pe carvemill.com sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA de 21%.

CarveMill își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat pe site în momentul plasării comenzii.

Metoda de plată acceptată este:

Ramburs la curier — plătiți curierului la primirea coletului, numerar sau cu cardul. Pentru produsele din magazinul online nu se plătește nimic în avans.
Fiecare piesă se sculptează la comandă, iar producția începe după confirmarea comenzii.

Pentru lucrările la comandă ofertate separat, de valoare mare, CarveMill poate solicita un avans. Valoarea și condițiile avansului vor fi comunicate înainte de începerea producției, iar comanda va fi procesată doar după confirmarea plății avansului.

6. Producție și termene

Produsele CarveMill sunt realizate la comandă în atelierul nostru. Termenele de producție sunt orientative:

Tablou de naștere și silueta animalului de companie: 5-7 zile lucrătoare
Copacul Familiei și tabloul de nuntă: 7-10 zile lucrătoare
Logo de firmă 3D: 7-14 zile lucrătoare

Aceste termene încep să curgă din momentul confirmării comenzii (sau din momentul încasării avansului, dacă este cazul). În perioadele cu cerere ridicată (sărbători, evenimente), termenele de producție pot fi mai lungi. În acest caz, vă vom informa înainte de confirmarea comenzii.

Dacă termenul de producție depășește semnificativ estimarea inițială, vă vom contacta pentru a vă oferi posibilitatea de a aștepta finalizarea sau de a anula comanda cu rambursarea integrală a sumelor plătite.

7. Expediere și livrare

Zona de livrare: Livrăm prin curier rapid pe întreg teritoriul României.
Costul transportului: 20 RON, tarif fix, indiferent de dimensiunea sau greutatea coletului. Transportul este gratuit pentru comenzile cu valoare de peste 500 RON.
Termenul de livrare: 1-2 zile lucrătoare de la data expedierii coletului.
Ambalarea: Fiecare produs este ambalat cu grijă pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

La primirea coletului, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului în prezența curierului. Dacă observați deteriorări vizibile ale ambalajului, aveți dreptul să refuzați coletul sau să îl acceptați cu mențiunea de deteriorare pe documentul de livrare.

8. Dreptul de retragere

În conformitate cu prevederile OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să invocați vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare a produselor.

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produsului.

Pentru a exercita dreptul de retragere:

Transmiteți o declarație clară privind decizia de retragere la adresa contact@carvemill.com sau la numărul de telefon 0799 909 999 (inclusiv WhatsApp).
Puteți utiliza formularul-tip de retragere disponibil la sfârșitul paginii de Livrare, retur și rambursare, însă nu este obligatoriu.
Returnați produsul în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit, nefolosit, nemarcat, în ambalajul original, însoțit de toate documentele primite. Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări, altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor.

Rambursarea se efectuează în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere, prin transfer bancar, în contul pe care ni-l indicați (comenzile se plătesc ramburs). Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la momentul primirii dovezii că produsele au fost expediate, oricare intervine primul.

9. Excepții pentru produse personalizate

În conformitate cu art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar.

Sunt considerate produse personalizate, fără a se limita la:

Produse pe care s-au gravat sau sculptat un nume, o inscripție sau un mesaj personal solicitat de client.
Produse realizate cu un logo sau un element grafic furnizat de client.
Produse executate la dimensiuni specifice, diferite de cele din catalogul standard, la cererea explicită a clientului.
Produse cu design modificat sau creat de la zero conform indicațiilor clientului.

Distincție importantă: Un produs din catalogul CarveMill care este realizat la comandă (adică nu este ținut pe stoc), dar care respectă un model, dimensiuni și un design standard, nu este considerat produs personalizat și beneficiază în continuare de dreptul de retragere în 14 zile. Excepția se aplică numai atunci când produsul a fost realizat după specificații transmise de dumneavoastră și nu poate fi refolosit sau vândut altui client.

Înainte de începerea producției unui produs personalizat, vă vom confirma specificațiile pentru a ne asigura că totul este conform dorințelor dumneavoastră.

10. Garanția legală de conformitate

În conformitate cu OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, toate produsele vândute de CarveMill beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării.

Un produs este considerat neconform dacă:

Nu corespunde descrierii, tipului, cantității sau calității prevăzute în contract.
Nu este apt pentru scopurile specifice urmărite de consumator, aduse la cunoștința vânzătorului și acceptate de acesta.
Nu este livrat împreună cu toate accesoriile și instrucțiunile prevăzute în contract.
Prezintă defecte de fabricație care afectează utilizarea normală a produsului.

În cazul în care produsul prezintă o lipsă de conformitate, aveți dreptul la:

Repararea sau înlocuirea produsului, fără costuri suplimentare, într-un termen rezonabil.
În cazul în care repararea sau înlocuirea nu sunt posibile sau ar cauza inconveniente semnificative, aveți dreptul la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului.

Notă importantă: Variațiile naturale ale lemnului (fibră, nuanță, textură) nu constituie o lipsă de conformitate. Consultați secțiunea 14 pentru detalii.

11. Reclamații

Dacă ați primit un produs deteriorat în transport, cu defecte de fabricație sau care nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp:

E-mail: contact@carvemill.com
Telefon / WhatsApp: 0799 909 999

Vă rugăm să includeți în reclamație:

Numărul comenzii
Descrierea problemei constatate
Fotografii ale produsului și, dacă este cazul, ale ambalajului

Produse deteriorate în transport: Dacă produsul a fost deteriorat în timpul transportului, îl înlocuim pe cheltuiala noastră, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră. Costurile de retur ale produsului deteriorat sunt suportate de CarveMill.

Vom analiza fiecare reclamație și vă vom răspunde în cel mult 5 zile lucrătoare cu o soluție concretă.

12. Proprietate intelectuală

Toate conținuturile publicate pe carvemill.com — inclusiv, dar fără a se limita la texte, fotografii, design-uri de produse, logo-uri, elemente grafice și structura site-ului — sunt proprietatea Golanex Print SRL sau sunt utilizate cu acordul titularilor de drepturi.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea în orice scop comercial a acestor conținuturi fără acordul scris prealabil al CarveMill.

Designurile produselor CarveMill sunt creații originale ale atelierului nostru. Reproducerea lor de către terți fără autorizare constituie o încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală.

13. Limitarea răspunderii

CarveMill depune toate eforturile pentru ca informațiile prezentate pe site să fie corecte și actualizate, dar nu garantează că site-ul va funcționa fără întreruperi sau erori.

CarveMill nu răspunde pentru:

Întârzieri cauzate de serviciul de curierat după predarea coletului către acesta.
Indisponibilitatea temporară a site-ului din motive tehnice independente de voința noastră.
Diferențe minore de culoare între fotografiile de pe site și produsul real, datorate setărilor monitorului dumneavoastră sau condițiilor de fotografiere.
Utilizarea necorespunzătoare a produselor de către client.

14. Variații naturale ale lemnului

Produsele CarveMill sunt realizate din lemn natural. Lemnul este un material viu, iar fiecare bucată are caracteristici unice. Este important să înțelegeți că:

Fibra lemnului variază de la o piesă la alta — desenul natural este irepetabil și face fiecare produs unic.
Nuanța și culoarea pot diferi ușor chiar și în cadrul aceleași esențe de lemn, în funcție de zona trunchiului din care a fost extrasă piesele.
Textura poate prezenta diferențe subtile, noduri naturale sau variații de densitate, specifice lemnului natural.
Reacția la mediu: Lemnul poate prezenta mici variații dimensionale în funcție de umiditatea și temperatura mediului ambiant. Aceasta este o proprietate naturală a materialului.

Toate aceste caracteristici sunt inerente lemnului natural și nu constituie defecte. Ele sunt parte din farmecul și autenticitatea fiecărui produs realizat manual în atelierul nostru. Prin plasarea comenzii, confirmați că înțelegeți și acceptați aceste variații.

15. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor asumate prin contract, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră. Prin forță majoră se înțelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, conform legislației române în vigoare.

Partea care invocă forța majoră va notifica cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la producerea evenimentului și va face dovada existenței acestuia în termen de 15 zile.

16. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezenții termeni și condiții sunt guvernați de legislația română. Orice litigiu apărut în legătură cu acești termeni va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la o înțelegere, litigiul va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din România.

În calitate de consumator, aveți următoarele opțiuni pentru soluționarea alternativă a litigiilor:

ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): Puteți depune o sesizare la ANPC. Informații despre soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) sunt disponibile la: https://www.anpc.ro/public/sal

17. Modificarea termenilor și condițiilor

CarveMill își rezervă dreptul de a modifica prezenții termeni și condiții în orice moment. Modificările intră în vigoare de la data publicării pe site. Comenzile plasate anterior modificării rămân guvernate de termenii în vigoare la momentul plasării comenzii.

18. Legislație de referință

Prezenții termeni și condiții sunt redactați în conformitate cu următoarele acte normative:

OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri
Legea 365/2002 privind comerțul electronic
OG 21/1992 privind protecția consumatorilor
Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția datelor cu caracter personal
Codul civil român

Date de contact CarveMill:

E-mail: contact@carvemill.com
Telefon / WhatsApp: 0799 909 999
Website: carvemill.com