Termeni și condiții

Ultima actualizare: 30 iulie 2026

Acesti termeni si conditii reglementeaza relatia dintre CarveMill (carvemill.com) si dumneavoastra, in calitate de client al magazinului nostru online. Va rugam sa cititi cu atentie acest document inainte de a plasa o comanda. Prin utilizarea site-ului si plasarea unei comenzi, confirmati ca ati luat la cunostinta si acceptati prezentii termeni.

1. Identitatea vanzatorului

Magazinul online CarveMill este operat de:

• Denumire: Golanex Print SRL
• Sediul social: Str. 22 Decembrie 1989, Nr. 47-49, Bl. C1, Municipiul Targu Jiu, Judetul Gorj, 210215
• CUI / Cod fiscal: 37685892
• Nr. de inregistrare la Registrul Comertului: J18/551/2017
• Cont bancar: [DE COMPLETAT DE PROPRIETAR — IBAN]
• E-mail: contact@carvemill.com
• Telefon: 0799 909 999
• WhatsApp: 0799 909 999

2. Definitii

• Vanzator / Noi: Golanex Print SRL, operatorul magazinului online carvemill.com, denumit in continuare CarveMill.
• Cumparator / Client / Dumneavoastra: Persoana fizica sau juridica care plaseaza o comanda prin intermediul site-ului carvemill.com.
• Comanda: Solicitarea de achizitie a unuia sau mai multor produse, transmisa prin intermediul site-ului, impreuna cu toate informatiile necesare livrarii si facturarii.
• Produs de catalog: Un produs disponibil in magazinul online intr-un model si dimensiuni standard, realizat de CarveMill fara specificatii individuale din partea clientului.
• Produs personalizat: Un produs realizat conform specificatiilor transmise de client (nume, inscriptii, logo, dimensiuni la cerere, design modificat), care nu poate fi revandut altui cumparator.
• Produs realizat la comanda (made-to-order): Un produs din catalogul CarveMill care este fabricat dupa plasarea comenzii, dar conform unui model standard, fara personalizare. Acest tip de produs NU este exclus de la dreptul de retragere.
• Contract la distanta: Contractul incheiat intre vanzator si cumparator in cadrul unui sistem de vanzari la distanta organizat, fara prezenta fizica simultana a partilor, prin utilizarea exclusiva a mijloacelor de comunicare la distanta.

3. Produse si materiale

CarveMill realizeaza produse din lemn masiv, sculptate pe masina CNC Format4 profit H08 si finisate manual in atelierul nostru. Gama de produse include, fara a se limita la:

• Icoane sculptate in lemn
• Panouri si decoratiuni de perete
• Indicatoare si placute cu inscriptii
• Obiecte de mobilier din lemn masiv
• Cadouri personalizate (cu nume, logo, mesaje)
• Elemente decorative pentru evenimente

Fotografiile prezentate pe site sunt ilustrative. Deoarece lucram cu lemn natural, fiecare piesa este unica: fibra lemnului, nuanta, textura si desenul natural pot varia de la o piesa la alta. Aceste variatii sunt inerente materialului si reprezinta o caracteristica a produsului, nu un defect. Mai multe detalii gasiti in sectiunea 14 din acest document.

4. Procesul de comanda

Plasarea unei comenzi pe carvemill.com presupune parcurgerea urmatorilor pasi:

1. Selectarea produsului sau produselor dorite si adaugarea lor in cos.
2. Completarea datelor de livrare si facturare.
3. Trimiterea comenzii, urmata de plata in avans (card bancar sau transfer bancar) in pagina securizata de plata.
4. Verificarea rezumatului comenzii.
5. Confirmarea comenzii prin apasarea butonului de finalizare. In acest moment, se incheie contractul de vanzare la distanta.
6. Primirea unui e-mail de confirmare cu detaliile comenzii.

Dupa plasarea comenzii, veti fi contactat de echipa noastra daca sunt necesare clarificari, in special pentru comenzile personalizate.

Fotografie inainte de expediere: Inainte de a expedia produsul, va trimitem o fotografie cu piesa finalizata, astfel incat sa verificati ca totul corespunde asteptarilor dumneavoastra. Acest pas este parte din procesul nostru de control al calitatii.

5. Preturi si plata

Toate preturile afisate pe carvemill.com sunt exprimate in lei romanesti (RON) si includ TVA de 21%.

CarveMill isi rezerva dreptul de a modifica preturile produselor in orice moment, fara notificare prealabila. Pretul aplicabil unei comenzi este cel afisat pe site in momentul plasarii comenzii.

Metodele de plata acceptate sunt:

• Transfer bancar (ordin de plata) — plata din aplicatia bancii dumneavoastra, folosind numarul comenzii ca detaliu al platii.
• Card bancar (Visa sau Mastercard) — plata online procesata de Banca Transilvania S.A. prin serviciul BT iPay, cu autentificare 3-D Secure.
• Fiecare piesa se sculpteaza la comanda, iar productia incepe numai dupa confirmarea platii.

Pentru comenzi speciale sau personalizate de valoare mare, CarveMill poate solicita un avans. Valoarea si conditiile avansului vor fi comunicate inainte de inceperea productiei, iar comanda va fi procesata doar dupa confirmarea platii avansului.

6. Productie si termene

Produsele CarveMill sunt realizate la comanda in atelierul nostru. Termenele de productie sunt orientative:

• Piese de dimensiuni mici si medii: 3-5 zile lucratoare
• Piese mari, complexe sau personalizate: 5-7 zile lucratoare

Aceste termene incep sa curga din momentul confirmarii comenzii (sau din momentul incasarii avansului, daca este cazul). In perioadele cu cerere ridicata (sarbatori, evenimente), termenele de productie pot fi mai lungi. In acest caz, va vom informa inainte de confirmarea comenzii.

Daca termenul de productie depaseste semnificativ estimarea initiala, va vom contacta pentru a va oferi posibilitatea de a astepta finalizarea sau de a anula comanda cu rambursarea integrala a sumelor platite.

7. Expediere si livrare

• Zona de livrare: Livram prin curier rapid pe intreg teritoriul Romaniei.
• Costul transportului: 20 RON, tarif fix, indiferent de dimensiunea sau greutatea coletului. Transportul este gratuit pentru comenzile cu valoare de peste 500 RON.
• Termenul de livrare: 1-2 zile lucratoare de la data expedierii coletului.
• Ambalarea: Fiecare produs este ambalat cu grija pentru a preveni deteriorarea in timpul transportului.

La primirea coletului, va rugam sa verificati integritatea ambalajului in prezenta curierului. Daca observati deteriorari vizibile ale ambalajului, aveti dreptul sa refuzati coletul sau sa il acceptati cu mentiunea de deteriorare pe documentul de livrare.

8. Dreptul de retragere

In conformitate cu prevederile OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta, aveti dreptul de a va retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi necesar sa invocati vreun motiv si fara a suporta alte costuri decat cele de returnare a produselor.

Termenul de 14 zile incepe sa curga din ziua in care dumneavoastra sau o persoana desemnata de dumneavoastra (alta decat transportatorul) intrati in posesia fizica a produsului.

Pentru a exercita dreptul de retragere:

1. Transmiteti o declaratie clara privind decizia de retragere la adresa contact@carvemill.com sau la numarul de telefon 0799 909 999 (inclusiv WhatsApp).
2. Puteti utiliza formularul-tip de retragere disponibil la sfarsitul paginii de Livrare, retur si rambursare, insa nu este obligatoriu.
3. Returnati produsul in termen de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

Produsul trebuie returnat in starea in care a fost primit, nefolosit, nemarcat, in ambalajul original, insotit de toate documentele primite. Sunteti responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipulari, altele decat cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile si functionarea produselor.

Rambursarea se efectueaza in termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informati despre decizia dumneavoastra de retragere, utilizand aceeasi metoda de plata folosita la achizitie, cu exceptia cazului in care ati convenit altfel. Putem amana rambursarea pana la primirea produselor returnate sau pana la momentul primirii dovezii ca produsele au fost expediate, oricare intervine primul.

9. Exceptii pentru produse personalizate

In conformitate cu art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica produselor confectionate dupa specificatiile dumneavoastra sau personalizate in mod clar.

Sunt considerate produse personalizate, fara a se limita la:

• Produse pe care s-au gravat sau sculptat un nume, o inscriptie sau un mesaj personal solicitat de client.
• Produse realizate cu un logo sau un element grafic furnizat de client.
• Produse executate la dimensiuni specifice, diferite de cele din catalogul standard, la cererea explicita a clientului.
• Produse cu design modificat sau creat de la zero conform indicatiilor clientului.

Distinctie importanta: Un produs din catalogul CarveMill care este realizat la comanda (adica nu este tinut pe stoc), dar care respecta un model, dimensiuni si un design standard, nu este considerat produs personalizat si beneficiaza in continuare de dreptul de retragere in 14 zile. Exceptia se aplica numai atunci cand produsul a fost realizat dupa specificatii transmise de dumneavoastra si nu poate fi refolosit sau vandut altui client.

Inainte de inceperea productiei unui produs personalizat, va vom confirma specificatiile pentru a ne asigura ca totul este conform dorintelor dumneavoastra.

10. Garantia legala de conformitate

In conformitate cu OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri, toate produsele vandute de CarveMill beneficiaza de garantia legala de conformitate de 2 ani de la data livrarii.

Un produs este considerat neconform daca:

• Nu corespunde descrierii, tipului, cantitatii sau calitatii prevazute in contract.
• Nu este apt pentru scopurile specifice urmarite de consumator, aduse la cunostinta vanzatorului si acceptate de acesta.
• Nu este livrat impreuna cu toate accesoriile si instructiunile prevazute in contract.
• Prezinta defecte de fabricatie care afecteaza utilizarea normala a produsului.

In cazul in care produsul prezinta o lipsa de conformitate, aveti dreptul la:

1. Repararea sau inlocuirea produsului, fara costuri suplimentare, intr-un termen rezonabil.
2. In cazul in care repararea sau inlocuirea nu sunt posibile sau ar cauza inconveniente semnificative, aveti dreptul la reducerea pretului sau la rezolutiunea contractului.

Nota importanta: Variatiile naturale ale lemnului (fibra, nuanta, textură) nu constituie o lipsa de conformitate. Consultati sectiunea 14 pentru detalii.

11. Reclamatii

Daca ati primit un produs deteriorat in transport, cu defecte de fabricatie sau care nu corespunde comenzii, va rugam sa ne contactati in cel mai scurt timp:

• E-mail: contact@carvemill.com
• Telefon / WhatsApp: 0799 909 999

Va rugam sa includeti in reclamatie:

• Numarul comenzii
• Descrierea problemei constatate
• Fotografii ale produsului si, daca este cazul, ale ambalajului

Produse deteriorate in transport: Daca produsul a fost deteriorat in timpul transportului, il inlocuim pe cheltuiala noastra, fara costuri suplimentare pentru dumneavoastra. Costurile de retur ale produsului deteriorat sunt suportate de CarveMill.

Vom analiza fiecare reclamatie si va vom raspunde in cel mult 5 zile lucratoare cu o solutie concreta.

12. Proprietate intelectuala

Toate continuturile publicate pe carvemill.com — inclusiv, dar fara a se limita la texte, fotografii, design-uri de produse, logo-uri, elemente grafice si structura site-ului — sunt proprietatea Golanex Print SRL sau sunt utilizate cu acordul titularilor de drepturi.

Este interzisa copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea in orice scop comercial a acestor continuturi fara acordul scris prealabil al CarveMill.

Designurile produselor CarveMill sunt creatii originale ale atelierului nostru. Reproducerea lor de catre terti fara autorizare constituie o incalcare a drepturilor de proprietate intelectuala.

13. Limitarea raspunderii

CarveMill depune toate eforturile pentru ca informatiile prezentate pe site sa fie corecte si actualizate, dar nu garanteaza ca site-ul va functiona fara intreruperi sau erori.

CarveMill nu raspunde pentru:

• Intarzieri cauzate de serviciul de curierat dupa predarea coletului catre acesta.
• Indisponibilitatea temporara a site-ului din motive tehnice independente de vointa noastra.
• Diferente minore de culoare intre fotografiile de pe site si produsul real, datorate setarilor monitorului dumneavoastra sau conditiilor de fotografiere.
• Utilizarea necorespunzatoare a produselor de catre client.

14. Variatii naturale ale lemnului

Produsele CarveMill sunt realizate din lemn natural. Lemnul este un material viu, iar fiecare bucata are caracteristici unice. Este important sa intelegeti ca:

• Fibra lemnului variaza de la o piesa la alta — desenul natural este irepetabil si face fiecare produs unic.
• Nuanta si culoarea pot diferi usor chiar si in cadrul aceleasi esente de lemn, in functie de zona trunchiului din care a fost extrasa piesele.
• Textura poate prezenta diferente subtile, noduri naturale sau variatii de densitate, specifice lemnului masiv.
• Reactia la mediu: Lemnul poate prezenta mici variatii dimensionale in functie de umiditatea si temperatura mediului ambiant. Aceasta este o proprietate naturala a materialului.

Toate aceste caracteristici sunt inerente lemnului natural si nu constituie defecte. Ele sunt parte din farmecul si autenticitatea fiecarui produs realizat manual in atelierul nostru. Prin plasarea comenzii, confirmati ca intelegeti si acceptati aceste variatii.

15. Forta majora

Niciuna dintre parti nu raspunde pentru neexecutarea sau executarea cu intarziere a obligatiilor asumate prin contract, daca aceasta este cauzata de un eveniment de forta majora. Prin forta majora se intelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil si inevitabil, conform legislatiei romane in vigoare.

Partea care invoca forta majora va notifica cealalta parte in termen de 5 zile lucratoare de la producerea evenimentului si va face dovada existentei acestuia in termen de 15 zile.

16. Legea aplicabila si solutionarea litigiilor

Prezentii termeni si conditii sunt guvernati de legislatia romana. Orice litigiu aparut in legatura cu acesti termeni va fi solutionat pe cale amiabila. In cazul in care nu se ajunge la o intelegere, litigiul va fi solutionat de instantele judecatoresti competente din Romania.

In calitate de consumator, aveti urmatoarele optiuni pentru solutionarea alternativa a litigiilor:

• ANPC (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor): Puteti depune o sesizare la ANPC. Informatii despre solutionarea alternativa a litigiilor (SAL) sunt disponibile la: https://anpc.ro/ce-este-sal/
• Platforma europeana de solutionare online a litigiilor (SOL/ODR): Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, puteti utiliza platforma europeana de solutionare online a litigiilor, disponibila la: https://ec.europa.eu/consumers/odr

17. Modificarea termenilor si conditiilor

CarveMill isi rezerva dreptul de a modifica prezentii termeni si conditii in orice moment. Modificarile intra in vigoare de la data publicarii pe site. Comenzile plasate anterior modificarii raman guvernate de termenii in vigoare la momentul plasarii comenzii.

18. Legislatie de referinta

Prezentii termeni si conditii sunt redactati in conformitate cu urmatoarele acte normative:

• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii
• OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri
• Legea 365/2002 privind comertul electronic
• OG 21/1992 privind protectia consumatorilor
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protectia datelor cu caracter personal
• Codul civil roman

Date de contact CarveMill:

• E-mail: contact@carvemill.com
• Telefon / WhatsApp: 0799 909 999
• Website: carvemill.com